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“赶考”路上,雨花区“未诉先办”抢答得分

日期:2023/8/9 10:16:06 浏览:

来源时间为:2023-06-09

“赶考”路上,雨花区“未诉先办”抢答得分雨花发布

关注2023-06-0922:51湖南来源:澎湃新闻·澎湃号·政务字号

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灵气闪耀长沙.

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“阿姨,高考期间暂时不要跳广场舞。”“请照顾好家中宠物,避免大声吠叫。”“高考结束前请先不要施工。”……又到一年一度的高考季。为了让高考“静静”,长沙市雨花区的“格格”(网格员)走街串巷、上门入户,为梦想“护航”。

基层治理其实也是一场题目相同、题干各异的“全国统考”,因地制宜是各地“答题”的基本思路。“赶考”路上,雨花区“未诉先办”抢答得分,“答”出了自己的特色和新意。

网格长带队走街串巷、上门入户,为高考“静音”,为梦想“护航”。

近年来,雨花区优化网格化治理,织就一张抗压能力强、联动范围广、伸缩时效快的管理与服务之网。这张网推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变,助推基层“末梢”变为治理“前哨”。

新时代、新征程必然会有新矛盾、新问题。从“接诉即办”到“未诉先办”,是态度、理念、能力的共同提升。转变新思路,探索新方法……雨花区从“三个维度”向“未诉先办”挺进。

01

民意去哪里找?

“长沙大道新华都一中红绿灯处的污水井盖缺失。”6月5日,网格巡查员谭意文巡查时发现这一现象后,立即通过手机软件将问题上报。在雨花区网格化综合管理服务平台上,每天都会受理这样的巡派办案件700余件。

雨花区网格化综合管理服务平台。

民意哪里找?雨花区划分社区网格180个,单元网格952个,建立了“区-街镇-社区-单元”四级网格体系。每个网格定人、定岗、定责。每天,网格员在网格内不定时巡查,线上线下更大范围收集民情民意。

如何抓前端、治未病?雨花区以“巡派办闭环处置机制”答题。

雨花区网格中心将治安、应急等8大类95小类事项入网,建立“自巡自办”与“巡办分离”的处置机制,分为A、b、C、D四个处置等级,推动易办易结问题实现“巡查-上报-派单-处置-核查-结案”闭环运转。

今年,雨花区网格中心再次梳理民宗、妇联、文旅体等业务链条,增补13件常规事项,并对所有案件的立案条件、处置流程、结案标准进行优化并完善,通过日常事项全覆盖,抓好问题的源头预警。

网格化工作运行以来,巡查员主动巡查上报各类问题61.7万件,结案61.2万件,结案率99%。

高考期间,网格员们全力护考。

02

事情由谁来办?

“区交警大队指导物业配备隔离栏杆、区城管执法局指导物业对路灯进行检修。”香南郡社区会议室内,群工联点单位区委网信办正组织5个责任部门,协商解决马家湾路安全隐患问题。

马家湾路系开发商配建的规划道路,投入使用后一直未能正式移交,居民陆续入住后,车辆增加,又因无人管理,安全隐患突出。协商后,各部门各司其职,迅速解决了居民出行问题。

雨花区通过群工联点机制,通过基层吹哨、部门报到的方式,推进网格内问题的解决。

雨花区网格中心一直在探索上下联动联治的模式,通过群工联点机制,将群众工作与网格化工作高度融合,共同参与推进网格内问题的解决。该项机制实施以来,雨花区推动解决群众“急难愁盼”民生实事1193件。

同时,雨花区网格中心还进一步探索线上问题反馈机制,各街道(镇)推出与居民互动平台,及时收集群众诉求,如枫树山社区“枫邻哨”民情二维码、桔园社区“市民云报事”小程序、井巷社区“邻帮一号通”热线……

03

问题要如何解?

6月7日,2023年高考第一天,早上不到8点,雅礼中学旁的地下通道已经人来人往,考生、家长络绎不绝。渐渐地,考生通行速度变得缓慢。发现这一情况后,枫树山社区的网格员、党建联盟单位志愿者、“红枫妈妈”们在通道出口外站成两排,一边劝导家长有序送考,一边用身体为考生开辟了一条绿色通道。

雅礼中学考点,网格员和党员志愿者自动站成两排,为考生开辟绿色通道。

雨花区推行“未诉先办”,注重有什么问题就解决什么问题,以问题的现场解决来增强群众的满意感、获得感。

“楼道内以前都是‘牛皮癣’,现在变成了‘文化墙’,看着就舒心。”井巷社区的居民路过就点赞。这是井巷社区坚持党建引领网格治理,充分发动网格员、巡查员、居民代表、志愿者收集民意、凝聚智慧的结果。

雨花区推动“未诉先办”,从源头处发力,避免小问题拖成大问题。同时把个体问题和共性问题、局部问题和面上问题结合起来,从深层次的制度机制上找原因,通过解决一个问题带动解决一批问题、一类问题。

邻里小事快速响应、小区难事精准呼应、社区要事靶向回应……雨花区推动分级分类调度问题办理机制,深化“民呼必应”治理场景。下一步,区网格中心将进一步强化党建引领,探索居民代表+网格员联动模式,实现“一格双员,融合联动”。

“赶考”路上,需要未雨绸缪。未诉先办是雨花区系统治理、源头治理的生动实践。

原标题:《“赶考”路上,雨花区“未诉先办”抢答得分》

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